Если вы предприниматель beauty и медицинского бизнеса и вы:
Только собираетесь нанять первого администратора и не знаете, какие компетенции искать, как обучить нового сотрудника и какие KPI ставить.
Пропишите портрет своего идеального администратора, выстроите грамотную систему мотивации и контроля, научитесь эффективно управлять сотрудником.
Уже наняли администратора, но не видите отдачи —
Уже давно работаете с администраторами и у вас «и так всё нормально»
персонал выполняет только базовые функции, а продажи и клиентский сервис остаются на низком уровне.
нет острых ситуаций», и кажется, что чтобы увеличить выручку лучше вложиться в рекламу.
Выстроите в салоне эффективную систему управления и продаж с чёткими инструкциями и регламентами работы администратора, отчётностью и контролем.
Увеличите выручку вашего бизнеса без дополнительных вложений, повысите окупаемость вашей рекламы и перестанете сливать клиентов.
1
2
3
Для кого создана эта программа?
Обучение делится на 2 блока
Обучение для руководителей
Обучение для администраторов
Результат:
Результат:
закроете вопрос с наймом толкового администратора, выстроите грамотную систему мотивации, и начнёте эффективно управлять администратором без постоянного контроля 24/7
замотивированный администратор, который приносит бизнесу деньги и эффективно управляет коллективом без участия руководителя
Что включает в себя авторская система обучения идеального администратора?
обучению сервису
обучению управлению
обучению продажам
—
—
—
Освоение стандартов высокого сервиса, который увеличивает процент лояльных клиентов
Создание атмосферы гостеприимства, которая повышает конверсию возвращаемости клиентов
Создание атмосферы гостеприимства, которая повышает конверсию возвращаемости клиентов
Грамотное управление коллективом и решение конфликтов внутри команды
Внедрение системы делегирования и контроля, благодаря которой бизнес станет автономным, а процессы — прозрачными
Внедрение системы делегирования и контроля, благодаря которой бизнес станет автономным, а процессы — прозрачными
Освоение техник продаж через телефонные звонки, переписки и личные консультации
Работа с возражениями Увеличение среднего чека за счёт дополнительных продаж услуг, ритейла и других методов
Работа с возражениями Увеличение среднего чека за счёт дополнительных продаж услуг, ритейла и других методов
Что внутри обучения?
Живые
онлайн-лекции
с Натальей Лисовой
онлайн-лекции
с Натальей Лисовой
+ Бонусы
- Дополнительное пошаговое обучение от сервиса «Data Heroes»
- Бесплатный доступ к сервису «Data Heroes» на 6 недель
- Живое занятие с бизнес-коучем Татьяной Гураль «Как навсегда избавиться от страха звонков и продаж?»
- Игра-челлендж для администраторов с призами
- Доступ в закрытый клуб beauty-предпринимателей «Салон на миллион»
- Доступ к первой IT-платформе для обучения администраторов
- ИИ-анализатор звонков и переписок
Закрытый чат сообщества обучения
с коллегами-руководителями и Натальей Лисовой
Комплект материалов для безупречной работы администратора:
шаблоны, таблицы, чек-листы
Сертификат по окончании обучения
База знаний
с записанными пошаговыми видеоинструкциями, скринкастами, уроками
Индивидуальная живая практика:
отработка звонков с реальными клиентами лично с Натальей Лисовой
Сессия «Вопрос-ответ»
после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий
и обратная связь лично от Натальи Лисовой
Свидетельство
о получении ПРОФЕССИИ АДМИНИСТРАТОР государственного образца
о получении ПРОФЕССИИ АДМИНИСТРАТОР государственного образца
С ЗАНЕСЕНИЕМ В
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР
(ФИС ФРДО)
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР
(ФИС ФРДО)
программа обучения
БЛОК 1.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА БИЗНЕСА И РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА
Результат:
- Организационная структура и роль администратора: зачем нужен администратор и какие на самом деле функции он выполняет?
- Иерархия должностей: старший и младший администраторы, управляющий, отличия и функционал, как понять, кто нужен именно вам?
- Мышление предпринимателя: что делать с саботажем и сопротивлением сотрудников?
- Сложные переговоры с сотрудниками
- Четко определите роль администратора в вашем бизнесе, чтобы устранить неясности и улучшить взаимодействие с командой.
- Увеличите эффективность работы с персоналом, правильно распределив функции администраторов и управляющего.
- Освободитесь от саботажа и сопротивления сотрудников, внедрив успешные методы коммуникации и переговоров.
- Построите идеальную иерархию для бизнеса, где каждый сотрудник точно знает свои функции и задачи
- Справитесь с любыми переговорами с сотрудниками, чтобы находить решение, а не проблемы, и быстро двигаться к цели.
— БЛОК ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
БЛОК 2.
НАЙМ И МОТИВАЦИЯ ИДЕАЛЬНОГО АДМИНИСТРАТОРА
Результат:
- Полная воронка найма администратора: найм, адаптация, стажировка
- Оценка работы администратора и оплата: как оценить работу администратора и как оплачивать?
- Мотивация: как мотивировать на каждом этапе, контроль и отчё администратора
- Постановка целей и KPI: эффективность работы администратора
- Анализ и постановка целей
- Функционал и обязанности: регламенты и чек-листы как основа для понятной работы администратора
- Найдёте и адаптируете администраторов с помощью понятной системы найма, стажировки и адаптации, которая экономит время и деньги на поиске.
- Внедрите систему оценки работы и оплаты, которая будет мотивировать сотрудников на результаты и снизит текучесть кадров.
- Повысите результативность администраторов через грамотную постановку целей и KPI
- Установите понятные регламенты и внедрите чек-листы для эффективного выполнения ежедневных обязанностей администратора
- Научитесь набирать администраторов "под ключ" — с высокой мотивацией и инициативой
БЛОК 3.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРУ
Результат:
- Полномочия администратора в управлении
- Обучение управленческим решениям: как научить администратора принимать решения самостоятельно?
- Как прокачать навыки администратора по управлению коллективом?
- Навык проведения планёрок
- Документы как инструмент управления бизнесом
- Делегируете управление администратору, чтобы снять с себя часть операционной нагрузки и позволить бизнесу работать автономно.
- Научите администратора принимать самостоятельные управленческие решения, что повысит скорость и качество принятия решений в компании.
- Создадите систему планёрок и регулярных встреч для администраторов, чтобы улучшить коммуникацию внутри команды и повысить продуктивность.
- Используете документацию как мощный инструмент для управления бизнесом, минимизируя ошибки и улучшая прозрачность процессов.
БЛОК 4.
КОНТРОЛЬ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА, АУДИТ ЗВОНКОВ И СЕРВИСА
Результат:
- Ресепшен как пульт управления продажами
- Аудит звонков администратора: входящие и исходящие звонки
- Контроль качества работы администратора
- Сервис: как контролировать и оценивать?
- Стандарты сервисного обслуживания: чек-лист оценки
- Создание атмосферы гостеприимства
- Бизнес-процесс коммуникации администратор-специалист: передача клиента мастеру, поддержание физического и эмоционального комфорта клиента
- Построите систему контроля работы администратора, которая позволяет отслеживать эффективность и качество работы в реальном времени.
- Увеличите конверсии и прибыль, сделав ресепшен "пультом управления продажами" — научитесь контролировать и оптимизировать каждый этап взаимодействия с клиентами.
- Усилите стандарты качества сервиса с помощью чек-листов и аудита звонков, что гарантирует высокий уровень обслуживания и рост лояльности клиентов.
- Создадите атмосферу гостеприимства в салоне, которая увеличит удовлетворенность клиентов и повысит шанс на повторные обращения и рекомендации.
БЛОК 1.
РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА И ОТЧЁТНОСТЬ
Результат:
- Истинная роль администратора в бизнесе, его главные цели и задачи
- Функции и обязанности
- Отчётность: какая должна быть и как вести?
БЛОК 2.
- Поймёте, какова ваша настоящая роль в бизнесе, и какие задачи действительно имеют значение для успеха компании.
- Четко усвоите обязанности, которые принесут вам признание как важного игрока в команде.
- Научитесь вести отчётность так, чтобы она стала вашим сильным инструментом для контроля и улучшения работы, а не рутиной.
ПУТЬ КЛИЕНТА И ВОРОНКА ПРОДАЖ
Бонус — Технология проведения экскурсии для повышения заинтересованности клиента и увеличения продаж
Результат:
- Карта пути клиента и его взаимодействия с бизнесом
- Воронка продаж
- Услуги салона: что важно знать и как этим пользоваться в продажах?
- Создадите карту пути клиента, которая поможет вам понимать его потребности и оптимизировать каждое взаимодействие.
- Разберетесь в воронке продаж, чтобы точно знать, как «перевести» клиента на следующий шаг и закрыть продажу.
- Изучите, как использовать знания о салонных услугах для эффективных продаж и увеличения дохода.
- Бонус: Освоите технологию проведения экскурсии по салону, чтобы повысить заинтересованность клиентов и увеличить продажи.
— БЛОК ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
БЛОК 3.
ПРОДАЖИ И КЛИЕНТЫ
Результат:
Бонус — как продавать дополнительные услуги, параллельные услуги, ритейл, cross-sell и up-sell, комплиментарные услуги
- База продаж: основы и технология
- Скрипты продаж
- Психотипы клиентов и физиогномика
- Правила общения с клиентами
- Работа с возражениями
- Работа с базой: типы базы, сегментация
- Товарная матрица
- Освоите основы и технику продаж, которые не зависят от удачи, а базируются на проверенных стратегиях.
- Примените скрипты продаж и научитесь работать с разными типами клиентов, понимая их потребности.
- Узнаете, как работать с возражениями и превращать их в возможность для дополнительной продажи.
- Бонус: Научитесь продавать дополнительные услуги, ритейл, параллельные услуги и работать по принципу cross-sell и up-sell для максимизации дохода.
БЛОК 4.
ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ И СКРИПТЫ ПРОДАЖ
Результат:
Бонус — коучинговая психотерапевтическая сессия «Страх продаж: как побороть раз и навсегда?» от бизнес-коуча Татьяны Гураль
- Как не бояться звонков?
- Звонки и телефонный этикет
- Презентация услуг салона
- Дополнительные продажи: как увеличивать средний чек, как удерживать клиентов и избегать отказов?
- План продающей консультации для администратора
- Работа с возражениями
- Работа с новыми клиентами, спящими клиентами и перезаписью
- Перестанете бояться звонков и научитесь вести уверенные и результативные разговоры с клиентами.
- Усвоите телефонный этикет и научитесь презентовать услуги салона так, чтобы клиент был готов записаться уже во время звонка.
- Примените проверенные техники, чтобы увеличивать средний чек и удерживать клиентов.
- Бонус: Пройдете коуч-сессию, которая поможет вам преодолеть страх продаж и стать уверенным экспертом в своем деле.
БЛОК 5.
ПРОДАЖИ В ПЕРЕПИСКЕ
Результат:
- Продажи в переписках
- Работа с клиентами
- Работа с возражениями
- Освоите технику продаж в переписке, чтобы каждый текстовый контакт с клиентом приводил к результату.
- Научитесь работать с возражениями в переписке, превращая сомнения клиентов в продажи.
- Примените полученные навыки для максимизации конверсии и удержания клиентов в онлайн-формате.
БЛОК 6.
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
Результат:
Бонус — базовые навыки владения ПК для новичков
Бонус — обучение от партнёров по пользованию сервисами
- Автоматизация и CRM: зачем нужна CRM?
- Онлайн-запись: какие есть системы, как пользоваться?
- Возвращение клиентов: способы — рассылки, звонки, мессенджеры, чат-боты
- Управление записями в салоне: регламент по заполнению, работа с соцсетями и мессенджерами
- Поймете, как автоматизация и CRM-системы могут облегчить вашу работу и улучшить результаты.
- Освоите работу с онлайн-записью и научитесь управлять клиентскими записями с максимальной эффективностью.
- Изучите все способы возвращения клиентов через рассылки, звонки, чат-боты и мессенджеры.
- Бонусы: Получите практические навыки работы с сервисами и базовые знания ПК, которые ускорят вашу работу.
БЛОК 7.
ОСНОВЫ БЕЗУПРЕЧНОГО СЕРВИСА
Результат:
- Внешний вид и дресс-код
- Как обеспечивать отличный сервис?
- Как брать обратную связь и отзыв от клиента?
- Звонки с целью контроля качества обслуживания
- Как работать с негативными отзывы и репутацией салона?
- Как работать с акциями и заполнять запись
- Как повысить возвращаемость клиентов
- Основа работы с сарафанным радио
- Конфликты с клиентами
- Поднимете уровень сервиса на новый уровень, начиная с вашего внешнего вида и заканчивая обратной связью с клиентами.
- Освоите методику работы с негативными отзывами и научитесь превращать их в возможность для роста.
- Узнаете, как использовать сарафанное радио для привлечения новых клиентов и увеличения лояльности существующих.
- Разберетесь, как работать с акциями и заполнять записи таким образом, чтобы максимизировать поток клиентов.
БЛОК 8.
КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ
Результат:
- Управление коллективом
- Графики мастеров, планёрки, управление
- Работа с конфликтами в коллективе
- Научитесь эффективно управлять коллективом и работать с конфликтами внутри команды, чтобы атмосфера была здоровой и продуктивной.
- Научитесь грамотно организовывать графики и планёрки.
- Разберетесь в тонкостях управления и научитесь быть лидером в коллективе, поддерживая отличные отношения с коллегами и клиентами.
бонусы
БОНУСЫ
Результат:
- Практический урок по продажам с ритейла
- Продажи и коммуникация с клиентами с ресепшен
- Мерчендайзинг
- Регламенты
- Документы
- На практике освоите продажи с ритейла, научитесь мерчендайзингу и коммуникации с клиентами на ресепшен.
- Углубите знания о регламентах и документах, которые помогут вам работать быстрее и эффективнее.
ТАРИФ «МАСТЕР
НА МИЛЛИОН»
НА МИЛЛИОН»
Живые онлайн-лекции со мной для руководителей
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Закрытый чат обучения с коллегами-руководителями и со мной
Проверка домашних заданий и обратная связь руководителей
59 990 руб
Живые онлайн-лекции со мной для администраторов
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий и обратная связь администраторов
Урок от бизнес-коуча Татьяны Гураль «Как избавиться от страха звонков и продаж раз и навсегда?» для администраторов
обучающих блока для руководителей
4
обучающих блока для руководителей
4
Живые онлайн-лекции со мной для руководителей
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий и обратная связь руководителей
Закрытый чат обучения с коллегами-руководителями и со мной
8
обучающих блоков для администраторов
8
обучающих блоков для администраторов
Доступ к сервису «Data Heroes» на 6 недель и пошаговое видеообучение по программе
Сертификация администратора от «Data Heroes»
Игра-челлендж для администраторов с призами
Групповая ролевая игра
«Вредный клиент»
«Вредный клиент»
1 индивидуальная практика лично со мной
ТАРИФ «МАСТЕР
НА МИЛЛИОН»
НА МИЛЛИОН»
59 990 РУБ
Доступ к сервису ИИ-анализатора звонков и переписок
Доступ к сервису «Data Heroes» на 6 недель и пошаговое видеообучение по программе
Сертификация администратора от «Data Heroes»
1 индивидуальная практика лично со мной
Доступ к сервису ИИ-анализатора звонков
и переписок
и переписок
Живые онлайн-лекции со мной для администраторов
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий и обратная связь администраторов
Игра-челлендж для администраторов с призами
Групповая ролевая игра
«Вредный клиент»
«Вредный клиент»
Доступ к обучающей IT-платформе
Урок от бизнес-коуча Татьяны Гураль «Как избавиться от страха звонков и продаж раз и навсегда?» для администраторов
Доступ к обучающей IT-платформе
8
Количество мест: 2
ТАРИФ АДМИН
«ПОД КЛЮЧ»
«ПОД КЛЮЧ»
Живые онлайн-лекции со мной для руководителей
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Закрытый чат обучения с коллегами-руководителями и со мной
Проверка домашних заданий и обратная связь руководителей
69 990 руб
Живые онлайн-лекции со мной для администраторов
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий и обратная связь администраторов
Урок от бизнес-коуча Татьяны Гураль «Как избавиться от страха звонков и продаж раз и навсегда?» для администраторов
обучающих блока для руководителей
4
обучающих блока для руководителей
4
Живые онлайн-лекции со мной для руководителей
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий и обратная связь руководителей
Закрытый чат обучения с коллегами-руководителями и со мной
8
обучающих блоков для администраторов
8
обучающих блоков для администраторов
Доступ к сервису «Data Heroes» на 6 недель и пошаговое видеообучение по программе
Сертификация администратора от «Data Heroes»
Игра-челлендж для администраторов с призами
1 живая групповая практика
по отработке звонков со мной
по отработке звонков со мной
Групповая ролевая игра
«Вредный клиент»
«Вредный клиент»
1 индивидуальная практика лично со мной
ТАРИФ АДМИН
«ПОД КЛЮЧ»
«ПОД КЛЮЧ»
69 990 РУБ
Доступ к сервису ИИ-анализатора звонков и переписок
Доступ к сервису «Data Heroes» на 6 недель и пошаговое видеообучение по программе
Сертификация администратора от «Data Heroes»
1 индивидуальная практика лично со мной
Доступ к сервису ИИ-анализатора звонков
и переписок
и переписок
Живые онлайн-лекции со мной для администраторов
Сессии «Вопрос-ответ» со мной после каждой живой лекции
Проверка домашних заданий и обратная связь администраторов
Игра-челлендж для администраторов с призами
Групповая ролевая игра
«Вредный клиент»
«Вредный клиент»
Доступ к обучающей IT-платформе
Урок от бизнес-коуча Татьяны Гураль «Как избавиться от страха звонков и продаж раз и навсегда?» для администраторов
Доступ к обучающей IT-платформе
+ Свидетельство о получении профессии Администратор
+ Свидетельство о получении
профессии Администратор
профессии Администратор
что говорят об обучении наши выпускники?
