BeautyChief

Старт:
26 апреля

Длительность:
8 недель

Сделайте X2 в кассу в любое время года за счёт внедрения эффективного администратора

х2

BeautyChief

Живой практический онлайн-тренинг от Натальи Лисовой для администраторов и их руководителей

Если вы предприниматель beauty и медицинского бизнеса и вы:

Только собираетесь нанять первого администратора и не знаете, какие компетенции искать, как обучить нового сотрудника и какие KPI ставить.

Пропишите портрет своего идеального администратора, выстроите грамотную систему мотивации и контроля, научитесь эффективно управлять сотрудником.

Уже наняли администратора, но не видите отдачи —

Уже давно работаете с администраторами и у вас «и так всё нормально»

персонал выполняет только базовые функции, а продажи и клиентский сервис остаются на низком уровне.

нет острых ситуаций», и кажется, что чтобы увеличить выручку лучше вложиться в рекламу.

Выстроите в салоне эффективную систему управления и продаж с чёткими инструкциями и регламентами работы администратора, отчётностью и контролем.

Увеличите выручку вашего бизнеса без дополнительных вложений, повысите окупаемость вашей рекламы и перестанете сливать клиентов.

Для кого создана эта программа?

Обучение делится на 2 блока

Обучение для руководителей

Обучение для администраторов

Результат:

закроете вопрос с наймом толкового администратора, выстроите грамотную систему мотивации, и начнёте эффективно управлять администратором без постоянного контроля 24/7

замотивированный администратор, который приносит бизнесу деньги и эффективно управляет коллективом без участия руководителя

Что включает в себя авторская система обучения идеального администратора?

обучению сервису

обучению управлению

обучению продажам

—

Освоение стандартов высокого сервиса, который увеличивает процент лояльных клиентов

Создание атмосферы гостеприимства, которая повышает конверсию возвращаемости клиентов

Грамотное управление коллективом и решение конфликтов внутри команды

Внедрение системы делегирования и контроля, благодаря которой бизнес станет автономным, а процессы — прозрачными

Освоение техник продаж через телефонные звонки, переписки и личные консультации

Работа с возражениями Увеличение среднего чека за счёт дополнительных продаж услуг, ритейла и других методов

Что внутри обучения?

Живые
онлайн-лекции
с Натальей Лисовой

+ Бонусы

Дополнительное пошаговое обучение от сервиса «Data Heroes»
Бесплатный доступ к сервису «Data Heroes» на 6 недель
Живое занятие с бизнес-коучем Татьяной Гураль «Как навсегда избавиться от страха звонков и продаж?»
Игра-челлендж для администраторов с призами
Доступ в закрытый клуб beauty-предпринимателей «Салон на миллион»

Закрытый чат сообщества обучения

с коллегами-руководителями и Натальей Лисовой

Комплект материалов для безупречной работы администратора:

шаблоны, таблицы, чек-листы

Сертификат по окончании обучения

База знаний

с записанными пошаговыми видеоинструкциями, скринкастами, уроками

Индивидуальная живая практика:

отработка звонков с реальными клиентами лично с Натальей Лисовой

Сессия «Вопрос-ответ»

после каждой живой лекции

Проверка домашних заданий

и обратная связь лично от Натальи Лисовой

программа обучения

БЛОК 1.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА БИЗНЕСА И РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА

Результат:

Организационная структура и роль администратора: зачем нужен администратор и какие на самом деле функции он выполняет?
Иерархия должностей: старший и младший администраторы, управляющий, отличия и функционал, как понять, кто нужен именно вам?
Мышление предпринимателя: что делать с саботажем и сопротивлением сотрудников?
Сложные переговоры с сотрудниками

Четко определите роль администратора в вашем бизнесе, чтобы устранить неясности и улучшить взаимодействие с командой.
Увеличите эффективность работы с персоналом, правильно распределив функции администраторов и управляющего.
Освободитесь от саботажа и сопротивления сотрудников, внедрив успешные методы коммуникации и переговоров.
Построите идеальную иерархию для бизнеса, где каждый сотрудник точно знает свои функции и задачи
Справитесь с любыми переговорами с сотрудниками, чтобы находить решение, а не проблемы, и быстро двигаться к цели.

— БЛОК ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

БЛОК 2.

НАЙМ И МОТИВАЦИЯ ИДЕАЛЬНОГО АДМИНИСТРАТОРА

Результат:

Полная воронка найма администратора: найм, адаптация, стажировка
Оценка работы администратора и оплата: как оценить работу администратора и как оплачивать?
Мотивация: как мотивировать на каждом этапе, контроль и отчё администратора
Постановка целей и KPI: эффективность работы администратора
Анализ и постановка целей
Функционал и обязанности: регламенты и чек-листы как основа для понятной работы администратора

Найдёте и адаптируете администраторов с помощью понятной системы найма, стажировки и адаптации, которая экономит время и деньги на поиске.
Внедрите систему оценки работы и оплаты, которая будет мотивировать сотрудников на результаты и снизит текучесть кадров.
Повысите результативность администраторов через грамотную постановку целей и KPI
Установите понятные регламенты и внедрите чек-листы для эффективного выполнения ежедневных обязанностей администратора
Научитесь набирать администраторов "под ключ" — с высокой мотивацией и инициативой

БЛОК 3.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРУ

Результат:

Полномочия администратора в управлении
Обучение управленческим решениям: как научить администратора принимать решения самостоятельно?
Как прокачать навыки администратора по управлению коллективом?
Навык проведения планёрок
Документы как инструмент управления бизнесом

Делегируете управление администратору, чтобы снять с себя часть операционной нагрузки и позволить бизнесу работать автономно.
Научите администратора принимать самостоятельные управленческие решения, что повысит скорость и качество принятия решений в компании.
Создадите систему планёрок и регулярных встреч для администраторов, чтобы улучшить коммуникацию внутри команды и повысить продуктивность.
Используете документацию как мощный инструмент для управления бизнесом, минимизируя ошибки и улучшая прозрачность процессов.

БЛОК 4.

КОНТРОЛЬ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА, АУДИТ ЗВОНКОВ И СЕРВИСА

Результат:

Ресепшен как пульт управления продажами
Аудит звонков администратора: входящие и исходящие звонки
Контроль качества работы администратора
Сервис: как контролировать и оценивать?
Стандарты сервисного обслуживания: чек-лист оценки
Создание атмосферы гостеприимства
Бизнес-процесс коммуникации администратор-специалист: передача клиента мастеру, поддержание физического и эмоционального комфорта клиента

Построите систему контроля работы администратора, которая позволяет отслеживать эффективность и качество работы в реальном времени.
Увеличите конверсии и прибыль, сделав ресепшен "пультом управления продажами" — научитесь контролировать и оптимизировать каждый этап взаимодействия с клиентами.
Усилите стандарты качества сервиса с помощью чек-листов и аудита звонков, что гарантирует высокий уровень обслуживания и рост лояльности клиентов.
Создадите атмосферу гостеприимства в салоне, которая увеличит удовлетворенность клиентов и повысит шанс на повторные обращения и рекомендации.

БЛОК 1.

РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА И ОТЧЁТНОСТЬ

Результат:

Истинная роль администратора в бизнесе, его главные цели и задачи
Функции и обязанности
Отчётность: какая должна быть и как вести?

БЛОК 2.

Поймёте, какова ваша настоящая роль в бизнесе, и какие задачи действительно имеют значение для успеха компании.
Четко усвоите обязанности, которые принесут вам признание как важного игрока в команде.
Научитесь вести отчётность так, чтобы она стала вашим сильным инструментом для контроля и улучшения работы, а не рутиной.

ПУТЬ КЛИЕНТА И ВОРОНКА ПРОДАЖ

Бонус — Технология проведения экскурсии для повышения заинтересованности клиента и увеличения продаж

Результат:

Карта пути клиента и его взаимодействия с бизнесом
Воронка продаж
Услуги салона: что важно знать и как этим пользоваться в продажах?

Создадите карту пути клиента, которая поможет вам понимать его потребности и оптимизировать каждое взаимодействие.
Разберетесь в воронке продаж, чтобы точно знать, как «перевести» клиента на следующий шаг и закрыть продажу.
Изучите, как использовать знания о салонных услугах для эффективных продаж и увеличения дохода.
Бонус: Освоите технологию проведения экскурсии по салону, чтобы повысить заинтересованность клиентов и увеличить продажи.

— БЛОК ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

БЛОК 3.

ПРОДАЖИ И КЛИЕНТЫ

Результат:

Бонус — как продавать дополнительные услуги, параллельные услуги, ритейл, cross-sell и up-sell, комплиментарные услуги

База продаж: основы и технология
Скрипты продаж
Психотипы клиентов и физиогномика
Правила общения с клиентами
Работа с возражениями
Работа с базой: типы базы, сегментация
Товарная матрица

Освоите основы и технику продаж, которые не зависят от удачи, а базируются на проверенных стратегиях.
Примените скрипты продаж и научитесь работать с разными типами клиентов, понимая их потребности.
Узнаете, как работать с возражениями и превращать их в возможность для дополнительной продажи.
Бонус: Научитесь продавать дополнительные услуги, ритейл, параллельные услуги и работать по принципу cross-sell и up-sell для максимизации дохода.

БЛОК 4.

ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ И СКРИПТЫ ПРОДАЖ

Результат:

Бонус — коучинговая психотерапевтическая сессия «Страх продаж: как побороть раз и навсегда?» от бизнес-коуча Татьяны Гураль

Как не бояться звонков?
Звонки и телефонный этикет
Презентация услуг салона
Дополнительные продажи: как увеличивать средний чек, как удерживать клиентов и избегать отказов?
План продающей консультации для администратора
Работа с возражениями
Работа с новыми клиентами, спящими клиентами и перезаписью

Перестанете бояться звонков и научитесь вести уверенные и результативные разговоры с клиентами.
Усвоите телефонный этикет и научитесь презентовать услуги салона так, чтобы клиент был готов записаться уже во время звонка.
Примените проверенные техники, чтобы увеличивать средний чек и удерживать клиентов.
Бонус: Пройдете коуч-сессию, которая поможет вам преодолеть страх продаж и стать уверенным экспертом в своем деле.

БЛОК 5.

ПРОДАЖИ В ПЕРЕПИСКЕ

Результат:

Продажи в переписках
Работа с клиентами
Работа с возражениями

Освоите технику продаж в переписке, чтобы каждый текстовый контакт с клиентом приводил к результату.
Научитесь работать с возражениями в переписке, превращая сомнения клиентов в продажи.
Примените полученные навыки для максимизации конверсии и удержания клиентов в онлайн-формате.

БЛОК 6.

АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА

Результат:

Бонус — базовые навыки владения ПК для новичков

Бонус — обучение от партнёров по пользованию сервисами

Автоматизация и CRM: зачем нужна CRM?
Онлайн-запись: какие есть системы, как пользоваться?
Возвращение клиентов: способы — рассылки, звонки, мессенджеры, чат-боты
Управление записями в салоне: регламент по заполнению, работа с соцсетями и мессенджерами

Поймете, как автоматизация и CRM-системы могут облегчить вашу работу и улучшить результаты.
Освоите работу с онлайн-записью и научитесь управлять клиентскими записями с максимальной эффективностью.
Изучите все способы возвращения клиентов через рассылки, звонки, чат-боты и мессенджеры.
Бонусы: Получите практические навыки работы с сервисами и базовые знания ПК, которые ускорят вашу работу.

БЛОК 7.

ОСНОВЫ БЕЗУПРЕЧНОГО СЕРВИСА

Результат:

Внешний вид и дресс-код
Как обеспечивать отличный сервис?
Как брать обратную связь и отзыв от клиента?
Звонки с целью контроля качества обслуживания
Как работать с негативными отзывы и репутацией салона?
Как работать с акциями и заполнять запись
Как повысить возвращаемость клиентов
Основа работы с сарафанным радио
Конфликты с клиентами

Поднимете уровень сервиса на новый уровень, начиная с вашего внешнего вида и заканчивая обратной связью с клиентами.
Освоите методику работы с негативными отзывами и научитесь превращать их в возможность для роста.
Узнаете, как использовать сарафанное радио для привлечения новых клиентов и увеличения лояльности существующих.
Разберетесь, как работать с акциями и заполнять записи таким образом, чтобы максимизировать поток клиентов.

БЛОК 8.

КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ

Результат:

Управление коллективом
Графики мастеров, планёрки, управление
Работа с конфликтами в коллективе

Научитесь эффективно управлять коллективом и работать с конфликтами внутри команды, чтобы атмосфера была здоровой и продуктивной.
Научитесь грамотно организовывать графики и планёрки.
Разберетесь в тонкостях управления и научитесь быть лидером в коллективе, поддерживая отличные отношения с коллегами и клиентами.

бонусы

БОНУСЫ

Результат:

Практический урок по продажам с ритейла
Продажи и коммуникация с клиентами с ресепшен
Мерчендайзинг
Регламенты
Документы

На практике освоите продажи с ритейла, научитесь мерчендайзингу и коммуникации с клиентами на ресепшен.
Углубите знания о регламентах и документах, которые помогут вам работать быстрее и эффективнее.