Блок 2. Менеджмент и бизнес-процессы

Как создать нормальный документооборот в бизнесе, чтобы всё было «по полочкам»?

Как правильно составлять документы и привести в порядок отношения между работодателем и сотрудником

Правовые нормы увольнения сотрудника

Пакет документов для трудоустройства сотрудника (50 документов)

Перечень обязанностей специалиста и профессиональные стандарты

Как навести порядок в системе, чтобы бизнес работал как единый живой организм с минимальным участием руководителя?

Как прописать и адаптировать регламенты под текущую бизнес-модель?

Как отладить бизнес-процессы
с сотрудниками?

Как выстроить максимально легальную работу и наладить коммуникации
с государством?

Как начать вести документооборот и выстроить отлаженный механизм работы бизнеса

Как сформировать регламенты и должностные инструкции для сотрудников, которые они будут выполнять?

Создадите понятную систему ведения документооборота, в которой бизнес работает без «висяков»

Структурируете и выстроите все бизнес-процессы

Определите зоны ответственности каждого сотрудника и грамотно делегируете процессы

Научитесь работать с правовыми документами в бизнесе и сможете применять их в работе с сотрудниками

Создадите систему, в которой сотрудники работают как единый живый организм

Что будем изучать?

Дополнительные материалы

Результат модуля

Наведёте порядок в своём бизнесе, выстроив чёткую и понятную систему документооборота и бизнес-процессов, оптимизируете своё рабочее время за счёт внедрения регламентов и инструкций, которые реально работают и выполняются

Блок 3. Система управления персоналом

Как руководителю создать благоприятную обстановку в салоне и научиться решать конфликтные ситуации?

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Субординация и правила между сотрудниками и руководителем

Процесс позитивного контроля и корпоративной этики

Как создать систему оплаты труда, премирования и мотивации в бизнесе

Тест по психотипам для сотрудников

Алґоритм решения конфликтных ситуаций

Алгоритм работы с коллективом

Как правильно проводить переговоры с сотрудниками и выстроить экологичные отношения между ними?

Как быстро и экологично уволить неэффективного сотрудника?

Создание позитивного психологического климата в коллективе

Проведение диагностики коллектива и выявление токсичных сотрудников

Тестирование сотрудников по психотипам

Настроите здоровый психологический климат в коллективе и научитесь решать конфликтные ситуации

Научитесь проводить сложные переговоры с сотрудниками

Проведете диагностику личности для сотрудников в коллективе и выявите токсичные кадры

Проведете тестирование для сотрудников и выявите их психотипы

Построим прозрачную и понятную систему взаимоотношений "руководитель-сотрудник"

Что будем изучать?

Дополнительные материалы

Результат модуля

Выстроите систему управления сотрудниками, где каждый чётко выполняет свои задачи без саботажа, нытья и проволочек и приносит результат, ориентируясь на цели бизнеса

Блок 4. Найм, обучение и мотивация персонала

Как выстроить такую воронку найма, чтобы минимизировать нехватку кадров?

Как сделать так, чтобы хорошие кандидаты хотели работать у вас?

Как отобрать качественные кадры, которые будут приносить вам прибыль?

Алгоритм проведения собеседования, (визуализировать) анкета для мастеров

Таблица мотивации мастеров

Колесо компетенции

Карта роста сотрудника

Таблица статистики мастера

Таблица плана на день для мастеров

Таблица выполнения плана на день для мастеров

Методичка по написанию регламентов

Документ по градации, аттестации
и росту специалиста

Список источников, площадок для подачи объявления о найме

Таблица продаж для мастеров

Методы мотивации сотрудников на состояние «огонь в глазах»

Система градации, роста и аттестации сотрудников

Статистика, развитие и обучение сотрудника

Индивидуальный план развития на ближайшие 3 года для каждого сотрудника

Карта целей и достижений для каждого сотрудника

Как построить систему мотивации и индивидуальную карту роста для сотрудника?

Расчёт заработной платы мастерам
и администраторам

Система премирования
и допремирования

Как сделать так, чтобы хорошие кандидаты хотели работать у вас?

Как выстроить систему мотивации для сотрудников?

Как правильно организовать
и удержать сотрудника?

Как выстроить систему роста сотрудников?

На какие площадки выкладывать обьявления и как сделать так, чтобы оно сработало?

Как нанять профессионала с желанием работать и приносить доход

Как написать объявление, чтобы после прочтения у вашего будущего сотрудника возникла мысль «хочу работать у вас»

Как правильно проводить собеседования и какие вопросы задавать

Как нанять сотрудника на ваши условия?

Как научиться предвидеть поведение сотрудника?

Напишите качественное обьявление
и найдете сотрудника, подходящего вам по ценностям

Научитесь легко проводить собеседования по алгоритму

Организуете обучение для новых сотрудников

Внедрите индивидуальную карту роста сотрудника

Выстроите рациональную систему оплаты труда с премиями
и мотивацией

Внедрите систему градации, роста и аттестации для мастеров

Что будем изучать?

Система мотивации персонала

Система обучения, роста и развития персонала

Системная воронка найма персонала

Дополнительные материалы

Результат модуля

Научимся искать и находить нужных людей, которые увеличивают выручку бизнеса, а также управлять людьми, чтобы все задачи выполнялись, а в коллективе был здоровый, позитивный климат

Блок 5. Продажи и администрирование

Функциональные обязанности администратора: какую роль он несет в бизнесе?

Проведение эффективных планерок
с администратором

График аттестации администраторов с вопросами

Работа с CRM-системой администратора

Как внедрить мониторинг, запись
и анализ звонков администратора

Чек-лист по работе администратора

Чек-лист «Алгоритм работы администратора по телефону»

Таблица и расшифровка работы с матрицей администратора

Алгоритм решения конфликтных ситуаций с сотрудниками

Инструкция по работе с ПК программой + дополнительные сервисы

Бонус от передовых CRM-систем для beauty-бизнеса

Скрипты

График аттестации администраторов с вопросами

Практикум "Разбор звонка"

Видеурок с курса администраторов

Топ инструментов для возвращаемости клиентов

Чек-лист рациональной записи на процедуру

Как выстроить систему обучения и адаптации администратора?

Как составить план аттестации для администраторов?

Как проводить планерки с администраторами?

Как сделать мониторинг, контроль и запись звонков администратора?

Как внедрить матрицу администратора и повысить его мотивацию к работе?

Таблица и расшифровка работы
с мотивацией(KPI) администратора

Научитесь работать с матрицей администратора с помощью примеров и цифр

Введете регулярные планерки
с администратором

Научите администратора работать
с CRM-системой

Внедрите мониторинг, запись и анализ звонков администратора

Внедрите план по аттестации для администраторов

Что будем изучать?

Работа администратора

Дополнительные материалы

Результат модуля

Увеличиваем выручку за счёт найма толкового администратора и создания настоящего отдела продаж

Блок 6. Клиенты и клиентский сервис

Как устроена система работы
с клиентской базой?

Как выстроить систему касания для клиента, чтобы он выбирал пространство, а не мастера

Воронка продаж от лид-магнита до продажи

Пробные процедуры, тест-драйвы мастера для знакомства клиента с новыми услугами

Передача клиентов мастеру и сохранение клиентской базы
с помощью метода “Косички”

Шаблон анкеты нового клиента

Таблица расчёта акций и кэшбэков

Таблица расчёта эффективности маркетинга и акций

Таблица расчёта маркетинговых показателей

Гайд по воронке продаж

Шаблон таблицы продуктовой матрицы

Чек-лист системы касания с клиентом

Таблица расчёта коэффициента возвращаемости клиента

Как выстроить эффективную воронку продаж?

Как выстроить воронку касания клиента от первого звонка до знакомства с каждой процедурой?

Как увеличить возвращаемость
и LTV клиента?

Как привлекать и удерживать новых клиентов чтобы сделать
100 % загрузку на предприятии?

Как подготовить лид-магнит/трипваер для клиента и привлечь даже “мертвого” клиента?

Как повысить возвращаемость клиентов?

Работа с клиентской базой с помощью систематических звонков

Уроки по развитию бизнеса ВКонтакте и таргету

Как правильно привлекать клиентов
и делать 100 % загрузку круглый год

Выстроите систему работы с клиентской базой и обучили мастеров допродажам

Разработаете и внедрите стратегию по привлечению новых клиентов

Выстроите систему касания клиента от первого визита/звонка до знакомства с каждой процедурой

Построите эффективную воронку продаж у себя в бизнесе

Разработаете лид-магниты
и трипваеры

Внедрите пробные процедуры
и тест-драйвы для клиентов

Уменьшите процент оттока
и невозвращаемости клиентов

Прирастите клиентов к нескольким мастерам с помощью подарков
и бонусов

Минимизируете риск ухода базы вместе с мастером

Что будем изучать?

Система работы с клиентской базой

Система привлечения новых клиентов

Дополнительные материалы

Результат модуля

Выстраиваем систему привлечения и удержания новых и старых клиентов, увеличиваем возвращаемость

Блок 7. Налоги, законы, бухгалтерский учёт

Как решить все юридические вопросы и какие изменения в законодательстве для бизнеса в индустрии красоты и здоровья?

Как платить меньше налогов и понимать бухгалтерию своего бизнеса

Как ввести в свой бизнес новые санитарные правила

Как оформлять рекламу чтобы избежать штрафов

Оформление договора оферты

ЧЕК ЛИСТ проверок Сан Пин анкета проверочная

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

Журнал учета проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Косметология проверки

Мед книжки

Как оптимизировать налоги
и разобраться в бухгалтерии бизнеса?

Какие новые санитарные правила будут в 2025 году?

Как нужно маркировать рекламу?

Какие есть нормативы оформления сайтов?

Как правильно оформлять договор оферты?

Как “пережить” проверки
в бизнесе и привести в порядок законодательные документы

Работа с юридическими вопросами и изменения в законодательстве для бизнеса

Нормативы оформления сайта для бизнеса

Правильное поведение при проверках в бизнесе

Решили все юридические вопросы и узнали изменения в законодательстве для своего бизнеса

Оптимизировали налоги и начали любить и понимать бухгалтерию

Ввели новые санитарные правила
и подготовили бизнес к сезону

Научились маркировать рекламу бизнеса

Оформили правильный договор оферты

Внедрили нормативы оформления сайта к себе

Узнали как вести себя при проверках

Что будем изучать?

Юридические вопросы и налоги

Нормативы, проверки, правила

Дополнительные материалы

Результат модуля

Наводим порядок в важной документации, без которой бизнес не может существовать в 2025 году, экономим деньги на штрафах и проверках

дополнительный блок. Управляющий в beauty-бизнесе

На каком этапе брать управляющего?

Как оценивать результат работы и как выстроить мотивацию и оплату труда?

Внедрение, адаптация и контроль управляющего: отчёты, цифры, показатели

Пример аватара управляющего

Методы тестирования кандидатов на должность управляющего

Пример объявления для поиска управляющего

Пример мотивации управляющего: как формируется его ЗП

Гайд «Очное собеседование и видеоинтервью»

Чек-лист «Результаты работы управляющего»

Чек-лист «Рабочий день управляющего»

Где искать управляющего?

Какие обязанности передать управляющему?

Обязанности управляющего?

Что будем изучать?

Дополнительные материалы

Внедрение, адаптация и контроль управляющего: отчёты, цифры, показатели

Доступно для тарифов VIP и личное сопровождение

бонусный блок. Продажи администратора

Отработка возражений

Психотипы клиентов

Проведение сложных переговоров с клиентами по технике продаж
и отработке возражений

Составление скрипта для звонка администратора, который будет продавать

Телефонный маркетинг: как научить администратора делать теплые звонки по клиентской базе

Что будем изучать?

Доступно для тарифов VIP и личное сопровождение

Продажа дополнительных услуг администратором и делегирование их мастерам